远丰电商 | 关于客户诉讼-远丰与客户朋友们的沟通信

远丰电商集团 |04-08 09:05 阅读 1798

尊敬的客户和朋友们:
    您们好!
    远丰电商第一款免费软件发布至今已有13年,一路坎坷,但也在快速成长发展中。13年来我们服务了无数客户,也有发生不愉快的事件,最近有几个客户朋友提到关于远丰集团曾经涉及诉讼的内容。作为一个想要 “认真做产品”的电商技术解决方案提供企业,我们非常关心技术带给客户的价值,以及自己的声誉对客户造成的影响。所以,我们愿意认真对待这些事件,以诚恳的态度与远丰集团的忠实客户和支持我们的朋友做一次充分的沟通。


    一、具体涉及与以下几家客户的合作:
    1,与湛江市天芸网络公司的合同纠纷。
    湛江市天芸网络购买远丰一年的SaaS云版服务(按年支付费用,一年仅几千元),但该系统不支持定制开发。合同中也未约定这款系统可以支持后期二次开发。后期客户发现有新的需求要求远丰对该系统提供二次开发,未果于是起诉到法院。最终经调解,天芸网络认可其对合同内容的误解并撤诉。改进方法,事件发生之后远丰对商务人员进行了严格培训,以免再次发生误解行为。


    2,与厦门建研建筑产业研究有限公司的合同纠纷。
    厦门建研与远丰订立的合同是需要远丰为其开发APP商城。合同分为四个阶段进行交付,前三阶段都完整交付,在第四期交付时,厦门建研声称自己购买的APP商城系统非原生APP而是H5版APP,合同存在违约行为,要求退款,远丰项目人员不同意全退,最终走上了诉讼的地步。但在合同签订前,从商城的演示到合同的签订,都是用的H5开发的系统。但终因合同中只提到APP商城没有明确体现商城系统的性质而无法明确双方责任归属,最终远丰选择退还客户的合同款,并得到客户的理解。改进方法,远丰新签合同文本都会标注是原生app还是混合app。

    3,与甘肃光明顶电商商务公司的合同纠纷
    该公司在购买商城签订合同以后,远丰按期正常交付,对方对接人也有签字验收合格。在系统正常运营过程中客户又有了新的需求,对方经办人员也有更换。更换的工作人员因不满前期的业务流程,要求远丰重新免费开发,远丰项目人员未同意其要求,于是甘肃光明顶公司起诉远丰。但对方新招工作人员很快离职,甘肃光明顶电商公司认识到自己的问题主动提出撤诉。

    4,与苏州云智吉辰数字科技公司的合同纠纷
    苏州云智吉辰与远丰电商达成协议由远丰为其搭建电商商城网站,并对代码及服务器进行了转移,但商城验收后运行时出现问题(后经远丰查实为其内部技术人员自行更改系统代码导致),于是要求解除合同。所以,这次的合作因对方技术人员操作失误而受阻。了解实际情况以后,苏州云智吉辰也对远丰电商表达了和解意愿,后面经查在代码及服务器转交过程中也有不严谨处。改进方法:远丰修改了交付流程控制,新增服务器及代码交付清单,权责分清,双方签字。

    5. 与神搜网络科技有限公司的合同纠纷
神搜科技公司与远丰合作时,远丰的商城系统有限量优惠活动。神搜科技预付了购买远丰商城系统的定金。但其后期反馈不想做了,要求退还定金无果便起诉远丰。
    远丰策划优惠活动是为了回馈和感恩一直支持我们的客户和朋友,神搜科技预付定金已占用1个宝贵名额,且合同定金是具有法律效力的。最终神搜科技撤诉并与远丰达成和解。 

    6. 其他
    还有两起胜拆案件:上海易厨网络,项目完成后,客户迟迟不支付相关费用;上海深广企业服务公司,作为一个财务公司,在给我们服务过程中造成了重大损失。

    二、误会和解,化风险为契机,自我革新
    有赖于客户都是带着诚意要解决问题的,在双方的共同努力下,最终成功化解了误会。我们相信事实胜于雄辩,付出总有收获,远丰对客户的负责都是值得的。
    但毕竟已经发生的事情给客户带来一定的困扰。远丰应该借这个契机,思考这些经历带来的教训。
    远丰创业的初心,是为抢先看到互联网带来的机遇并愿意转型线上经营的一批企业提供优质的电商技术解决方案。
    痛定思痛,早期企业的发展主要专注在技术方面的突破和提供竭诚的服务,在内务管理尤其是人员管理方面没有给予足够的重视,导致一些意外情况的发生。我们对此积极响应,对相关人员进行各类型处罚或开除等处理。

    有聚就有散,让我们意外的还有一些离职的员工,三五个人成立公司,非法盗版或售卖远丰软件,也为远丰的声誉蒙上了阴影。对于这一点,我们要以最高的警觉和最快的速度通知到自己的客户和朋友,以防他们遭受不必要的损失。

    三、心怀歉意,常带感恩
    远丰对这次事件为客户造成的不良影响表达诚挚的歉意,并积极针对性的优化内部管理,努力寻求改变和提升,为客户提供更优质的产品和服务。
在此,衷心感谢我们忠实的客户与关注我们的朋友对企业的信任。自2005年以来,远丰电商致力于为企业提供生态化的电商系统解决方案十三年有余。这期间,得到非常多上市公司、大型企业、政府机构等的信任。同时,远丰自己的业务能力也有了突飞猛进的发展。

   四、成长,就是从弱小走向强大
    没有谁生来就是强大的,即使古希腊神话中的英雄赫拉克勒斯也是从长着一双不够强壮的手臂开始长大的。一个企业同样如此。
    最初经营的疏漏导致出现了一些意外情况。索性发现问题为时不晚,公司在人员管理机制上加大投入和重视,一步步走上了正轨。
    任何领域都有竞争。我们也不能防止一些恶意攻击,唯一能做的就是以可靠的服务和技术自我赋能,为客户带来价值!
    五、远丰在客户的支持下茁壮成长
    非常感谢中石化、松下电器、兴业银和、银联商务、中国中铁、中煤集团、CCTV、中远集团、新华书店等大型国企央企对远丰电商的信任,让远丰有机会为这些优秀企业提供自己的技术支持,为他们的发展之路助力。目前远丰已成长为成熟的电子商务软件与服务提供商,得到30万用户的肯定。我们将带着这份信任上路,不断革新,自我蜕变。

      六、振奋人心的顾客好评
    让我们深感振奋和欣慰的是,远丰的产品和服务得到越来越多客户的高度认可。很多客户对于远丰项目成员耐心细致的服务态度和负责到底的责任意识专门发来感谢信,让我们享受到自己的服务带来的喜悦和价值感,更意识到自己作为一个技术型企业的责任。在此深表感谢!


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    七、企业愿景
    创立至今,远丰时刻不敢忘记自己的愿景和使命。我们的愿景是:做出让客户感动的产品。我们的使命是:让每家企业拥有自己的电商平台。可以说,前路任重而道远,但可贵的是不惧风雨兼程,砥砺前行!
    对于既往的这些客户的评价和诉讼情况,我们始终认为直面事实是最可靠的态度,我们为以上事件的说明负责。也欢迎关心以上事件具体情况的朋友咨询我们服务经理。
    咨询电话:万经理 18621764937
    远丰集团携全体员工感谢您的支持和关注!
 
 
远丰集团
2019年3月15日


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